Las normas de la casa de los proxies
Cada vez que llamo al servicio técnico de ADSL de Telefónica me aplican un tratamiento diferente del mismo problema, aunque facilite el número de incidencia, como si cada vez hiciera variaciones aleatorias en las explicaciones. Y puede que subconscientemente así sea.
El caso es que al menos desde aquí, en Jávea, no ha habido manera de cargar esta web desde el pasado sábado. Cada vez que hacía una petición el navegador se mantenía en espera hasta que daba un time-out. Después de machacar un rato a los chicos de mi ISP, acepté el work fine, work fine por respuesta y comprobé la visibilidad desde Anonymouse. Entonces mis sospechas pasaron a Telefónica. Y más cuando en estos dias los foros de bandaancha.st recogen problemas similares.
Solo hicieron falta dos llamadas. En la primera me dicen que el proxy de Telefónica está averiado, sin ninguna previsión sobre cuando estará solucionado. En la segunda comprueban que la web se ve desde Madrid y pasan el parte a los técnicos de esta zona a ver que pasa. Unas horas más tarde, sin notificación alguna, parece que todo vuelve a rular.
En fin. Menos mal que no llevo una tienda virtual ni dependo de ad-sense, etc.
Pero eso no es lo que más me preocupa. Lo más grave es que cualquier página, debido a un error del proxy, puede dejar de verse en ciertas zonas de España sin que el autor del web lo sepa, repercutiendo en el número de visitas, compras en una tienda virtual, comentarios en un weblog, enlaces a un currículum on-line, etc.
Y no hablo de una interrupción del servicio de unas horas, sino de 4 dias. Y eso si se descubre que está fallando, lo cual veo bastante difícil si no hay un feedback de los clientes o usuarios habituales.
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Son lo peor, el peor ejemplo de cómo tratar los problemas y a los clientes. Pensemos en cómo una empresa con sobrados beneficios hace el rata poniendo proxies para ahorrar caudal, y encontraremos que ni si quiera era solución a un problema, a menos que el problema era que aún no les parece que ganan lo suficiente. Y me jode que en el fondo cualquier otra operadora de ADSL dependa de la infrastructura de Telefónica. Menos mal que existe ONO para mitigar un poco el problema de la banda ancha. Yo acabé arto del ADSL con BT (Arrakis), era el más caro y casi todos los meses me tiraba de dos a siete días tirado. Y quieren ofrecer más caudal para Octubre (creo que leí sobre los 10 mb) más les valdría centrarse en la calidad que en la cantidad.
No, si de la conexión no me quejo, apenas sufro cortes y según las estadísticas es la que alcanza las puntas más rápidas que otras operadoras que no sean de cable. Y no me extraña, porque la red es suya y pueden interferir a su antojo con la calidad.
Lo que realmente me preocupa es que su proxy interfiera en la carga de según que páginas o IP’s, aunque no lo hagan intencionadamente y sea un fallo de su software.